Почему сайт не приносит заявки: что проверить сначала

Отправьте тестовую заявку и найдите её у получателя

Откройте сайт на телефоне без входа в административную панель. Заполните форму обычным способом. Проверьте, что обращение дошло до почты или CRM, все поля сохранились и сотрудник увидел уведомление. Надпись «Спасибо» на экране сама по себе не подтверждает доставку.

Повторите проверку для каждой формы и значимого пути: главная, услуга, рекламная страница. Посмотрите папку спама, правильность адреса получателя и ограничения почтового сервиса. Если форма показывает успех при ошибке отправки, посетитель думает, что ему уже должны ответить, а компания даже не знает о запросе.

Отдельно проверьте телефон, почту и мессенджер. Кнопка может открывать неверный адрес или вести в аккаунт, который никто не читает. Такие ошибки устраняют до любых изменений дизайна.

Отделите клик по кнопке от полученного обращения

В аналитике полезно различать начало заполнения, успешную отправку и переход к другому каналу связи. Клик «Отправить» может произойти при пустых полях или закончиться ошибкой. Переход в мессенджер тоже не доказывает, что человек написал.

В Яндекс.Метрике цели помогают отслеживать выбранные действия, а аналитика форм — изучать заполнение. Сверяйте события с фактическими обращениями. Если цель срабатывает, но получатель ничего не видит, вернитесь к проверке доставки и определения события.

Не передавайте содержимое сообщений, телефоны или адреса почты в названия целей и параметры событий. Для диагностики достаточно типа действия, страницы и состояния отправки.

Посмотрите, кто приходит и на какую страницу

Общее число посещений мало объясняет отсутствие заказов. Разделите посетителей по источникам, посадочным страницам и устройствам. По возможности проверьте запросы и географию. Человек, который ищет инструкцию для самостоятельного ремонта, и человек, которому нужен выезд мастера, приходят с разными намерениями.

Представим сервис, который работает в одном городе, а реклама показывается по всей стране. Дополнительные посещения в таком случае не означают дополнительные возможности продажи. Это условный пример: причину нужно подтвердить настройками кампании и данными, а не предположить по внешнему виду сайта.

Сопоставьте обещание объявления с первым экраном. Если реклама ведёт на конкретную услугу, человеку не должно приходиться искать её среди всех направлений компании. Исправление посадочного адреса иногда важнее переделки главной.

Таблицу можно прокрутить по горизонтали

Ответьте на вопросы до просьбы оставить телефон

На странице услуги посетитель должен понять, что входит в работу, какие есть ограничения, как определяется цена и что будет после обращения. Если точную цену можно назвать только после осмотра или изучения задачи, объясните этот порядок и данные, которые нужны для оценки.

Замените общие обещания проверяемой информацией. Вместо «высокое качество» покажите состав работ или собственный пример. Вместо «индивидуальный подход» уточните, какие параметры обсуждаются. Не каждый читатель готов оставлять телефон, чтобы узнать базовые условия.

Проверьте мобильный путь целиком: читается ли текст, не перекрыта ли кнопка, подходит ли клавиатура для поля, понятна ли ошибка. Попросите человека, который не участвовал в разработке, найти условия и обратиться. Наблюдайте, где он останавливается, не подсказывая следующий шаг.

Выберите одно подтверждённое исправление

Запишите проблему, наблюдение и изменение: «на телефоне сообщение об ошибке находится вне экрана — показываем его рядом с полем». После исправления повторите сценарий и проверьте данные за сопоставимый период. Если одновременно поменять рекламу, предложение, форму и дизайн, будет трудно понять, что повлияло на результат.

Не сравнивайте только число заявок: объём и состав трафика тоже могли измениться. При небольшом количестве обращений выводы особенно ненадёжны. Работоспособность формы можно подтвердить тестом, а влияние новой формулировки на продажи требует наблюдений.

Если отдельные исправления упираются в запутанную структуру или технические ограничения, тогда стоит обсуждать редизайн. Начальный результат аудита — список подтверждённых проблем и приоритетов, а не обещание определённого прироста заявок.